我们身边的邮递员，每天骑着邮递车，带着大大小小的包裹，穿行于大街小巷。他们风雨无阻，就像不知疲倦的“鸿雁”。

　　已经干了18年邮递员的刘为华是一位80后，也是莒县邮政寄递事业部普邮一段的投递员，自2006年参加邮政投递工作至今，他先后被授予“省级优秀发行员”“市级十佳投递员”“莒县首届顾客满意服务明星”等称号。

　　一路投递一路情。刘为华在平凡的岗位上兢兢业业、甘于奉献，以优质服务赢得了客户的好评。

       “邮件里装的是考生的‘期待’，一分钟也不能耽误”

 　  分类、挑拣、打包……莒县邮政普邮投递部工作间，刘为华正忙着整理包裹。年关将至，他比平常更为忙碌。

　　刘为华服务的片区内有18个单位、40多个居民区，报刊流转额25万元左右。他每天需要投递报刊邮件大约3000多份，但都能在规定的时间内投交到客户手中。

　　刘为华有一个习惯——总是随身带有笔记本，那上面详细记录着各类老客户的姓名、电话、地址等信息。通过将客户信息建档的方式，他可以更细致全面地了解他们的需求。

　　除了定期走访客户，刘为华还为客户建立了微信群，以便随时沟通并帮助他们解决投递方面的问题。

　　若有加急的信件，又恰逢客户不在家，怎么办？刘为华深知这种信件的紧迫性，即使一天跑上三四趟，也要把邮件送到客户手中。

　　每年的八九月份是高考学生录取通知书发出的时期，也是刘为华最忙的时候。那时正值学校放暑假，考生都不在学校。通常情况下，邮递员只要把通知书交给学校，就算完成了投递任务，但刘为华知道，学子们“十年寒窗苦读”等待的就是那张录取通知书。

　　“邮件里装的是考生的‘期待’，一分钟也不能耽误。”刘为华说。

　　为了把录取通知书早日送到学生们的手中，刘为华放弃自己的休息时间，到学校门卫、值班室的老师那里打听到通知书上考生的居住地址后，每天奔波几十里，挨家挨户把录取通知书送到考生们的手中。

　　“谢谢您，投递员同志，您太辛苦了！”每次听到这样的话语，刘为华总是笑一笑就走了。

       “能够为人民服务、奉献社会，就是我理想的状态”

　　工作中，刘为华心中牢记服务宗旨，认真贯彻落实邮政投递规范化服务标准，为用户提供用心周到的服务。自参加工作以来，他每年都圆满完成了各项指标任务。

　　细心的人会发现，刘为华投递的时候，邮包总是比别人的大、比别人的重。原来，那里面全是为用户准备的用品，如邮票、信封、信纸和其他邮政业务宣传品。

　　“我们邮递员说到底也是服务行业，就要真诚为客户服务，凡事想在客户前面，做到客户前面，只有这样，才能赢得长久的信赖。”

　　他不仅是一名优秀的邮递员，在其他业务方面也表现出色。据了解，刘为华每年揽订私人报刊金额都在6万多元，2023年他每月揽储50万元左右。

　　当然，刘为华也有苦恼的时候，那就是遇到地址不详、地址错误或者电话停机的信件包裹。

　　近日，刘为华收到一份从莒县安庄镇转来的《大众日报》，经过核实，原来是收报人电话号码停机、地址错误。根据安庄邮政营业部的提示，刘为华经过查询，找到了收报人女儿的联系方式，并确认收报人住在女儿家，最终完成了此次投递。

　　“这种情况，我都是通过商店、物业、社区到处打听，一般情况下都能查询到。实在查不到，就只能做退回处理了。”

　　“邮递员这份工作虽然普通，也很辛苦，但是，我感到非常的充实和快乐。对我来说，能够为人民服务、奉献社会，就是理想的状态，再苦再累也值得。每次把包裹和邮件送到客户手中的时候，看到他们满意的眼光，我就感到浑身是劲！”刘为华说。

　　寒冬的莒县街头，刘为华骑着邮递车穿行在人流中，那抹素净的绿色，看起来格外温暖。

出       品：中国邮政集团有限公司山东省分公司办公室、新闻宣传中心

来       源：日照新闻网

责       编：姚海燕

总       编：戚晓通