织就幸福任城邮政美丽画卷

——记山东邮政优秀县区分公司（济宁任城）总经理顾春霞

       “我们现在有更多的时间发展业务、服务客户了！”长沟支局经理董海芝的感受道出了济宁任城区分公司大多数支局经理的心声。

       2023年，济宁任城区分公司加大了对支局的帮扶支撑力度，明确支局的发展重点，让专业的团队发挥更大的作用，让支局业务规模壮大了，员工薪酬多了，工作的心气更足了。截至2023年11月，济宁任城分公司在山东邮政发展60强县（市、区）分公司评选中排名第4位。

       ——首席引领带氛围，团队营销夯基础，充分授权增活力。“我今年带领团队在服务客户过程中，发现邮政可以用好自身资源为老百姓做很多事，我们的小团队现在信心十足，顾总一直带着我们跟进项目，有了主心骨，工作起来更带劲儿了”市场部经理李效辉说。

       年初，顾春霞和班子成员每人一组，各自率队与客户进行了深入的沟通，在了解客户需求的同时，带着团队一起成长。“跟着顾总一起去跟客户碰需求，我总能学到很多，有时候聊着聊着，客户就会把掏心窝子的话和需求说出来了，我们知道客户需要什么，就会有针对性的制定服务方案”李效辉说。年内，通过班子成员率队，对区内80余家单位开展了有效对接，累计同其中16家建立业务合作关系。

       “原来都是自己去跟客户沟通，有的业务不熟，客户询问时，心里没底，也不敢承诺，现在有专业陪着，有方案支撑，大家都更愿意跟客户多交流，业绩也都有所提升了”专职销售人员樊宁说。年初，顾春霞总经理大胆尝试，将“专业+专职”队伍有力捏合，选拔了4名经验丰富、责任心强的人员配备到队伍中，拜访客户时，由专业支撑人员协同专职客户经理共同参与，并给予业务支撑，提高了专职客户经理的工作效率和积极性，对于支局网点的业务需求，团队第一时间响应，协助支局做好客户服务工作。目前，“专业+专职”团队人均业绩增幅23%。

       在支局腾出更多精力提升服务客户质量的同时，顾春霞和班子根据市场需求，充分授权支局开展个性化服务，有了更多自主支配权的支局，服务客户更精准、更有效了。

       “我们愿意到邮局去办业务，那里待人很热情，即使不办理业务也有人递上一杯热水，让人很暖心”王姓客户说，通过了解，很多客户感觉在邮政办理业务享受到的增值服务和权益服务更多样了。“区公司给予我们一定权限，让我们根据客户需求提供自定义式服务，比如和医疗机构合作开展牙齿护理、健康体检，邀请专业技师来厅堂提供美甲和理发服务等，为客户带来前所未有的用邮体验，提供的服务更多样化，业务发展的也更好”绿地支局经理吴艳丽说。

       ——温情管理建信任，“新陈代谢”焕新能。“她既是班长，又像家长”采访顾春霞总经理如何跟带班子时，任城分公司副总经理吴家琛微笑着告诉记者，“我们班子相对年轻，在日常的工作和生活中，顾总会通过多种方式与我们交流，有时候是利用中午食堂就餐时间，有时候是在去网点路上，还有时候是工作间隙‘串门拉呱’时，通过交流，能够及时发现问题，交换意见”，通过这种方式，顾春霞在班子之间营造了充分信任的环境，大胆授权，帮助年轻干部成长。

       顾春霞总经理带领团队，大胆创新，因人施策，目前共有9个支局进入全省300强。她们注重支局经理内生动力的激发，选拔业绩和管理均优秀的客户经理担任支局长，推荐业绩突出的支局长参与人才交流和提拔任用，因人施策，为每名员工提供清晰的职业规划，已有两名人员走向了四级正岗位，五名人员走向了四级副岗位，两名人员正在交流锻炼。

       ——关爱员工增动能，让企业红利惠及员工。任城公司综合办公室主任何晓磊说：“在顾总的带领下，任城公司这两年做了很多关心关爱员工的事，领导班子办公在基层，切实深入一线和员工共同发展，让咱们基层员工感受到班子在内的每个人都是在为集体荣誉和业绩努力，真正的拧成了一股绳。”

       青年员工高秀敏说：“顾总格外关注我们大学生，经常组织团建活动，找我们谈心，谈家常、谈困惑，还贴心的为我们大学生群体申请了市公司职工公寓，水电全免，拎包入住，让我们真正感觉到了家的关怀，也更愿意融入进这个大家庭。”

       今年，任城分公司组织了“爱的抱抱”“星光闪闪”“祝你生日快乐”“妈，您辛苦了”“我们都要好好的”等活动，让企业红利惠及员工，让大家想在一起、干在一起、幸福在一起。