始终把群众的利益放在首位
——记山东邮政优秀县区分公司（青岛胶州）总经理王增磊
在员工眼中，他似家长，时刻把员工的事放在心头，深受员工的爱戴；在同事眼中，他似兄长，保持着稳重和果断，遇到困难总能带领大家破冰前行；在客户眼中，他似亲友，贴心服务赢得信赖，坚守着邮政初心和使命。
王增磊，2022年9月开始担任青岛胶州市分公司总经理，他带领团队迎难而上、乘风破浪，截至2023年11月，胶州邮政在全省60强县分公司考核排名暂列第五位。
——“让所有网点的洗菜池热起来”
“胶州农村的冬天更冷一些，过去我们在支局洗菜、做饭、刷碗只能用凉水，压根伸不出手，有时候冻的手都裂开了”夼集支局经理周君斌说道。
胶州市分公司把员工的冷暖放在心头，王增磊带领市公司领导班子每月都深入农村基层，为支局做一顿“暖心”餐。水龙头不能出热水问题被发现后，市分公司迅速在所有支局网点安装了便捷式热水器，“让洗菜池热起来”的小举动，在员工的心里汇聚成了大大的温暖。
夼集支局经理周君斌讲到：“现在水龙头打开就出热水，我们在支局小家，吃得好、休息得好，干工作更有劲了。我们能够感受到他（王总）是一位把员工冷暖放在心里的好领导”。
今年，胶州市分公司还为职工宿舍配备了空调、洗衣机、热水器等电器，提高了餐费标准，提升了伙房饭菜质量，员工就餐由过去“吃得饱”到现在的“吃得好”，变化蛮大。
——“让所有网点的员工转起来”
根据工作制度规定，网点部门岗位员工需要定期进行轮岗，集中时涉及百人规模，“通勤不便”则成为基层员工最大的烦恼。
遇到问题矛盾不绕着走，王增磊带领班子直面基层困难和诉求，一方面运用大数据、大模型的理念，科学规划设计岗位调整轮换，既方便员工通勤，同时兼顾网点发展需求。另一方面，对通勤较远的员工，还专门出台了激励机制。
李哥庄支局员工鲍言妮高兴地说到：“王总真是个好领导，上下班远一直是我最大难题。现在领导考虑我的实际困难，调整上班的地点离家近多了，生活工作都方便多了。另外，支局各种会议也少了，员工假日安排也多了，感觉幸福了很多。”
王增磊带领班子完善了员工休假制度，推行一岗一策、弹性休假模式，员工的休息休假权益得到了有效保障，工作效率也提上来了，业务发展也越来越好。
——“让所有网点的士气提起来”
“王总平时讲的一些道理经常让我增长了能力，与他一起搭班子，让我受益匪浅”，胶州市分公司副总经理宋宁表示。
在企业人才的培养上，王增磊带领班子未雨绸缪，通过远景设定、绩效引领、放权赋能、培训提升等措施，吸引了很多年轻员工勇敢地走上舞台，挑起更重的担子。在胶州市分公司开展的优秀后备人才选拔中，有33名年轻员工踊跃报名，首批20人被选定为“优秀后备人才”。
新入职的研究生小师，由于家在远方，有段时间状态不太好，思想波动大，王增磊得知后第一时间主动找其谈心谈话，一方面从工作上关心他，带他融入到年轻更有活力的团队。另一方面从生活上关心他，通过带薪休假、调班调休等方式，保证了他回家探亲的充分时间。
“王总像自己的家人一样，很快帮我甩掉了思想包袱，让我融入到了集体，帮我找回了信心、树立了志向，这里有浓浓家的温暖”。现已成为支局经理储备人才的小师称。
——“让所有网点的服务升起来”
为了进一步提升服务水平和质量，王增磊带领班子持续加大了服务能力方面的投入。在寄递服务领域，通过增点扩段建设了专揽投段道30条，迅速满足了群众对上门服务时限响应的基本需求。
在企业管理方面，王增磊把精细化管理落到极致，尤其是在降本增效上分毫必争、锱铢必较，如寄递业务环节的管理成本最高压降了25%。而在关系到服务质量的提升上，又舍得投入、敢于放权。胶州市分公司专门设立服务质量奖，对提供上门揽收服务的员工奖励上不封顶，用于支撑服务与发展的费用充分放权到基层一线，促进了工作效率的提高和发展服务能力的提升。
“以前一些艰苦的服务岗位没人愿干，现在这些岗位都抢着干、比着干、争着干，”胶州市分管副总经理宋宁说，“让‘用户满意’真正体现到了员工工作的动力上。”
“今年我们部新增了88家大客户，仅此一项的服务收入规模增长超百万元，客户对我们服务的认可达到了历史新高，员工个人的薪酬也提高了不少，幸福感满满的”，胶州市分公司第三揽投部经理高健谈到发展变化时心中充满着自豪。
“虽然离春节还有一段时间，但王总就上门送来了新春大礼包，太让人感动了。”胡女士连连表示感谢。“王总去年来胶州，时间不久我们就认识了。认识一年多，感觉他的专业水平非常高，同时做事坦荡、待人真诚。在他的亲自参与指导下，我的邮储银行个人账户资产实现了多元化配置，收益实现了最大化，我很满意。”客户胡女士说。
一次生日祝福、一声节日问候、一句贴心提醒，王增磊带领团队与客户建立了和谐共赢的关系。