努力把关爱员工、授权基层的力量转化为发展新动力

——记山东邮政优秀县区分公司（临沂费县）总经理主父学超

       “把关爱员工、授权基层的力量转变为发展新动力”，临沂费县分公司总经理主父学超和他的团队团结带领广大员工，勇毅坚守、奋力追梦，截至2023年11月，临沂费县邮政公司在山东邮政发展60强县（市、区）分公司评选中排名第16位。

       “想要留住人，就先留住员工的心”

       “这是一个惊喜又难忘的生日，没想到单位给我准备了生日蛋糕，所有的同事还一起陪我庆祝生日，真是太幸福了！”新入职大学生员工杨大山说道。在费县邮政，为员工过生日，为网点购置空调、全自动洗衣机和电热水器保证员工能够24小时用上热水……这些都是关爱职工的一些“小事儿”。

       “通过这些小事儿，把员工的心留下，才是大事儿”。为了更好地让新员工适应工作生活环境，费县分公司每月还会组织新入职大学生进行交流座谈，及时掌握大学生们生活思想动态。

       农历新年开班第一餐，主父学超和班子成员会邀请一线员工家属到工作单位聚餐，与员工家属坐下聊一聊、谈一谈生活和家常，让员工家属看一看、见一见自己家人的工作状态和环境，提升员工家庭融合度，让家属更加理解员工。

       通过“一级慰问一级，一级感动一级”的方式，让员工充分感受到在邮政工作的幸福感，让家属感觉到亲人在邮政工作的荣誉感，全面提升全局上下员工的获得感。

        “信念坚定、实事求是。‘大事讲原则，小事讲风格’他善于倾听员工建议，引导员工做出正确的决定，鼓励员工有效地考虑问题，擅长向员工传递正面的期望和肯定，促进团队良性协同。”费县分公司副总经理秦明刚说。

       在同事们看来，主父学超属于团队型管理风格，在关心员工与企业工作上和谐共生，充分简政放权，最大程度激发员工潜能，引导员工看到自身更大的发展和价值。也因此，主父学超成为团队最大的后盾。

       “他总是给予我们最大的信任”

        “能做邮政的客户实在是太幸福了，看给我们送的爱心蔬菜包，这个白菜真新鲜，回家可以给老伴包个水饺。”邮政的老客户王阿姨说道。这是对网点充分授权后，客户真实地感受。

       为了满足网点个性化增值服务需求，主父学超和他的团队出台了一系列措施对基层充分信任授权，网点可以根据客户特点和需求自行策划开展丰富多样的活动，如生日客户送蛋糕、鸡蛋优惠购、爱心助农蔬菜包等活动，这种信任授权给客户带来了更多的暖心服务。

       “现在我们可以根据客户的需求灵活简便地定制一些产品，满足他们的需求，服务客户更高效了。”梁邱支局经理张运正说道。

       县公司物业管理员殷明星说：“今年，在给小伙房食材采购上，主父总给我莫大的信任，我在采购过程中充分听取员工意见，对于领导的信任，让我在采购过程中严格把控食材质量，配送后积极听取大家的反馈。正是这种充分的简政放权，让我们施展工作激情的舞台更宽、更大、更广。”

       对于员工，既委以职位，又授予权力，使他们敢于负责，明确自己的职责，大胆工作，忠于职守。这是费县邮政信任和充分授权的初衷。

       “1+1>2是这样实现的”

       “通过县公司组织的多次培训，加强了我们对各项业务产品的熟悉程度，使我们熟练地掌握了各种服务方式，和客户的沟通变得更容易了，开发大客户的成功率更高了，个人收入随着也高了很多。”寄递事业部陈庆光这样说道。

       抓好队伍能力建设是主父学超带领团队实现“1+1>2”的一项主要工作，他鼓励员工们更多的学习规章制度、政策文件、营销理论，通过组织模拟演练、营销培训等活动提升员工专业技能。

       今年胡阳支局举办了客户互动活动，“和以往不同，今年我们将所有专业的客户都请到了一起，区公司专业派人支撑活动，多角度的为客户提供服务解决方案，融合发展这套组合拳让各项工作取得了1+1大于2的成效。”支局经理邢豪说。在融合发展理念的推动下，客户互动活动深入村、企，增强了团队的凝聚力，实现了支局各项业务的协同发展，同时，客户的满意度和对邮政的美誉度得到了进一步提升。