王兆君：一个人走得快，一群人走得远
——山东邮政发展强县（原巨野县分公司）总经理先进经营管理经验纪实
菏泽巨野是一个座落于鲁西南地区、人口百万的高质量发展进步省级样板县。2022-2023年间，85后时任巨野县分公司总经理王兆君，带领着一支全市最年轻的班子、最年轻的支局经理团队，与员工一起团结协作、奋斗进取，打造了企业高质量发展的先进典型，连续两年获评山东邮政发展强县荣誉称号。
一个互相帮助的团队是有所成就的唯一方式
故事一：王兆君从小跟着爷爷奶奶生活，无法选择就只有坦然面对，幸运的是在他成长过程中得到了许多人的关心、爱护和帮助，小时候邻居们施予的援手，求学期间老师与同学们给予的关心，就业后同事们的关照，成家后妻子的无私奉献，工作上组织的鼓励和信任……这让他深切地感受到集体的温暖和团结的力量，同时也使他一直心怀感恩更懂珍惜和爱惜身边每个人，他知道自己已经拥有了最重要的东西，这一切对他独特的且有别于他人信念形成起着决定性作用，尤其是任职后关键阶段的一次经历，更是让他坚定了自己的信念。
一年业务旺季，前期县乡两级各项工作有条不紊的推进展开，大家跃跃欲试充满着比往年更好成绩的期待，该做到的都做到了，该努力都努力到了，甚至比往年付出更多，一切看似精心组织、顺利完美的“排兵布阵”，但到了最后该收获的阶段却遭遇了“滑铁卢”，时间节点一天天的临近，基层一时慌了阵脚，有的愁眉苦脸、心烦意乱，有的垂头丧气、无精打采，整个团队充斥压抑与郁闷的负面情绪，信心受到了严重的打击，每个人心里都清楚，一旦错过时机则会满盘皆输，形势岌岌可危。
面对突如其来的变化，王兆君与班子并没有按照传统的方式组织调度，而是迅速研究应对方案，班子之间首先达成统一共识：遇事不慌，临危不乱，以鼓励、鼓劲为主，拾遗补缺，重树信心。随后班子又分头深入基层指导慰问，与支局一起开展到村入户的调查研究，沉到田间地头与乡亲们交流，收集信息，分析形势，调整预判，一点点地帮助基层把信心找了回来，并通过一些更加精准精细的举措，稳住了全盘、全局，最终全县按时达成预期实现“逆转”，一场惊心动魄的危机得到了化解。这次经历让王兆君深切地体会到，发展没有捷径，达成目标的秘诀就是团结与努力并存。团结群众、相信群众、依靠群众，是做好一切工作的出发点和落脚点。
“一个人的力量再大也是小的，一群人的力量再小也是大的。”王兆君说，“一个人的确走得很快，但往往一群人才能走得更远。”他认为，“快”只能代表速度，而“远”才是可持续、高质量。一个企业能走多远，很重要的一方面取决于团队团结、协作的努力程度。如果班子之间不团结，会造成大量的内耗；如果支局层面不团结，发展的根基就不牢。一个团队要想成为“参天大树”，必须团结起来走正道，互相帮助、相互成就，这也是企业高质量发展的根基。
两年多来，为了让县分公司走得更远，王兆君突出抓牢抓实班子建设、队伍建设和关心关爱员工等方面的工作，持续理顺管理关系，优化管理方式，主动倾听员工心声，积极解决基层矛盾，物质与精神两结合，把团队意识、团结意识根植到每位员工的心中，成为企业发展的核心竞争力。
一是班子分工不分家，做到合心合力合拍。王兆君和班子平均年龄只有34岁，年轻充满朝气，有冲劲、有干劲，工作上虽有明确的分工，但在王兆君的引导下形成了新的共识，团队的胜利才是真正的胜利，班子之间的配合默契才能更好地开展工作。任何时候个人利益都要服从于集体利益和大局全局，班子成员在履职尽责的同时，还要主动参与其他成员负责的工作和指标，分工不分家，互相支持、相互补台，心往一处想，劲往一处使，形成命运共同体。在各板块部署支局业务遇到冲突时，分管副总之间总是靠前协调和统筹，要么协同一起安排，节约时间、提高效率；要么主动为阶段性的重点业务让道，避免工作撞车、因小失大。在板块业务旺季期间，分管副总都是主动参与对方的工作，力所能及地提供各方面的帮扶。
二是倾听员工心声，变对立面为平行面。支局长的状态决定了员工的状态，员工的状态又决定了发展的结果。王兆君平时非常注重倾听员工的声音，尤其是员工的“吐槽”，基层反映的问题。他认为，问题是推动发展的动力。年轻的员工反映没时间谈恋爱，双职工家庭反映陪孩子时间少，有的支局经理希望在发展上有更多的自主权，新入职大学生希望有明确的职业发展规划……这些问题看上去都很小，但王兆君认为，员工反映的问题无小事，抓住问题就抓住了发展的“牛鼻子”，解决问题就找到了发展的“金钥匙”。有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题，直面问题不遮不掩，主动捅破“窗户纸”，把“对立面”调整为“平行面”，与员工一起面对并想办法解决，矛盾点很容易地转化为发展“新引擎”。
三是深度开展家访，凝心聚力促和谐。王兆君认为，家庭不支持员工的工作，工作不容易干好，即使干好了也不是真正的好。经过一年的尝试，王兆君带领班子开展的家访活动得到了广大干部员工的拥护，企业在家属面前给予员工的好评和肯定，增加了员工的信心和正能量，同时得到了家庭成员更多的理解和支持，家访后很多员工都流下了感动的泪水。现如今，在家访的安排上，不再拍照留痕，不再只旺季期间开展，让家访活动变得“更纯粹”、没有“目的性”、更真诚真实；在家访的组织上，领导班子全程参与，全年常态化分批进行，做到了支局员工全覆盖。另一个突出特点是，对支局外勤员工的家访，唯一要求支局经理必须随同，因为其岗位性质决定，他们不需要定期轮岗，基本都是最了解支局情况“活账本”、最熟悉乡村情况的“活地图”，是支局无形的“宝藏”，也是支局经理有形的“臂膀”，需要高看一眼，厚爱一分。
四是用心关爱员工，提升幸福感获得感。王兆君认为，物质是基础，精神是支柱，两者都重要。在关心关爱员工上，他精神、物质“两手抓”，两手都很硬。在员工薪酬福利上，通过加快发展持续稳步提升员工薪酬、福利待遇，走在了全市的前列。在支局员工伙食上，他亲自到网点体验，与员工吃在一起，检查并督促支局提升伙食质量和水平。在支局员工宿舍上，基本的设备设施全部配备到位，甚至连被单被罩都规定了定期更换的频次。在员工休息休假上，与支局员工一起积极探索双休模式，主动创造条件满足员工多元化生活需求。在员工情绪管理上，经常深入基层与员工谈心交流，遇到员工情绪发生变化时，他总是第一时间进行心理疏导；员工生活上遇到困难时，他总是第一时间伸出援助之手，尽可能的在工作时间上留出空间。基层员工普遍反映，王兆君虽有一副山东大汉的外表，却心思细腻如流水，总给人带来如阳光般的温暖。
一群人、一条心，一件事、一起拼
故事二：王兆君把他的职业生涯分成两个阶段，第一阶段大学毕业后有过私企、外企的工作经历，第二阶段进入邮政企业后又经历了多岗位的历练，每次岗位的变化都是他主动跳出“舒适区”，通过参加竞聘在一个个新的岗位上挑战自我，现如今这些经历都变成了他宝贵的财富。但他的这些经历并不是一帆风顺，有些甚至可以用艰难、磨难来形容，他像打不倒的“小强”，一次次总能从巨大的打击中走出来，内心变得越来越强大，同时自己也变的越来越成熟。
他回忆自己人生遇到的最大一次失败和挫折，是在职业生涯第一阶段，大学刚刚毕业，鼓足勇气参加了一次社会知名企业招聘，意气风发的他面对来自全国各地较强实力的竞争对手毫无畏惧，但面试中却遇到了被HR问到哑口无言的窘境，面对对方的批评和指责，他那颗稚嫩而又脆弱的心仿佛受到了人格的侮辱，这段经历成了他人生至暗时刻，他似乎就此失去了自信，一两个月都没能走出来，直到一天偶然听到一位成功企业家背后心酸的故事，才又激起新的振作。如今的他总结自己时说，他心里一直住着两个“小人”，一个叫“拼搏”，一个叫“放弃”，每当遇到挫折，他们就会打架，但心中总有一个信念支撑着“拼搏”打败“放弃”。
船在码头是最安全的，但那不是造船的目的；人待在家里是最舒服的，但那不是人生的意义。人生最美好的方式，莫过于与一群志同道合的人，拼搏在梦想的路上。这就是支撑他一次次走出各种困境的信念，同时这一信念也深深地融入进他和他团队的经营理念，并成为推动企业高质量发展的不竭动力。
两年多来，王兆君和他的团队秉持着这一信念，通过实施目标化管理、新旧模式转换、充分放权授权基层、年轻化专业化队伍建设等战略实践，在经营发展上达到超预期的效果。
一是实施目标化管理。将大目标分解成若干个小目标、小步骤，逐步完成这些小目标、小步骤，从而使整体目标变得更具体、更可行、更容易触摸和实现，一方面基层更容易理解目标，更清晰地了解自己该做些什么才能达成这些小目标，另一方面通过实现一系列小目标、小步骤，基层更容易看到自己的进步，激发工作的动力，提高工作积极性和效率效益。尤其在业务旺季期间，王兆君将季度目标按照关键时间节点划成一个个的小目标，很多支局网点都是通过这种方式突破了小目标、完成了大目标。独山支局经理程敏杰说，我比较喜欢这种方式，虽然也有压力，但目标不知不觉的就超额突破了，既保证了进度，又确保了先进，避免过去前松后慌的被动发展状态。
二是实施新模式转换。积极融入数字化智能化社会大趋势，主动改变过去传统的发展模式，尤其在支局层面着力推动线下向线上、普访向精访的发展转变，节约了支局大量的人力、物力、财力和时间，减少了员工的劳动强度，提高了生产效率和工作效率，同时满足了用户的需求，探索出一种发展新模式，实现了传统方式向现代新模式的转变。董官屯支局经理杨殿坤深切感受到，原来利用员工时间积累起来的劳动成果，现在通过线上的新模式就能超出预期、达到更好的效果。坚持了一年多的实践，这种新模式已基本取代了传统方式，企业、员工和用户都成为受益者。
三是实施充分授权管理。鼓励个性化发展，支持创新打法，营造企业充分信任基层的浓厚氛围，通过向基层放权赋能、充分授权，激发基层的发展活力和创造力，促进员工自主成长和发展，提升了抓落实促发展的能力和水平，使基层的权力与能力相互匹配、赋能与发展同向发力。2023年全省新增产能总量名列第一的人民路支局经理尹义坛体会最深，“县分公司的充分授权，让我们有更多的自主权，我们根据市场的变化，可以随时调整策略，再也不用受以前各种条条框框的限制，真正实现了与市场接轨，我们的发展明显比以前快了很多。”
四是实施队伍年轻化专业化。坚持队伍年轻化专业化战略调整，经过两年多的持续优化，全县支局经理的平均年龄由过去的40岁降低到35岁，14个支局网点90后的支局经理达到了6个，85后、90后的占比达到85%，建立了由14个理财经理组成的后备支局经理队伍。县分公司中层管理岗位全部具有支局经理任职经历。突出了业绩第一的用人理念，所有新任职的支局经理都是基层营销的“行家里手”。90后的麒麟支局经理张兆孟就是去年从理财经理岗位上脱颖而出的营销精英代表，当年就扭转了支局发展的被动局面。
同样的事情，不一样的心态，不一样的结果
故事三：有一次支局经理反映一名员工日常表现不好，有时不服从指挥，王兆君对此深信不疑，并将其列入自己心目中“差生”名单。不久这名员工调整到了新的支局，随后的表现一反常态、出现反转，并且成了全县优秀的典型。
这件事对王兆君触动很大，这位员工的转变也引发了他对企业管理深层次的思考，他意识到自己的管理思维和管理方式出了问题，员工不能简单的分为“好”与“差”，只要人品没问题，所谓的“差生”反而是“潜力股”，而转化为“优等生”的关键，要看他们是否相信管理者和管理者立场、信念，他们对管理者的期望决定了他们是否会做出一些重大的判断和决定改变自己行为，进而决定着他们能否成为整个团队的忠诚追随者、忠心拥护者、忠实捍卫者和目标行动一致人。
这一事件促使王兆君的管理理念发生了重大转折，基于这些新的认识，他将积极信念引入团队管理工作中，让每位员工逐步意识到，积极的信念能促进成长，让自己过上想要的人生；消极的信念会阻碍发展，限制自己的人生。同样的问题，用更积极的心态和方法应对，会带来不一样的结果。现如今，这一管理理念和方式已全面融入到全县团队管理的行为中，并“钢化”着他们的团队，为企业“走得更远”提供了强大思想保障。
一是坚持“人性化+制度化”管理。提出了“严管、厚爱、包容、成长”的管理理念，尤其对“厚爱”，要求不设上限。倡导人性化开幕、制度化收尾，使管理既讲“法理”又讲“情理”，让管理既不“软绵绵”也不“硬梆梆”。把每名员工都视为优秀的个体，多看员工的优点，从不放大缺点，主动帮助补齐短板来转化形成优点；对员工批评时，就事论事，从不涉及人格上的批判，从不否定能力，从不打击信心。允许任何员工犯错误，班子敢于承认错误，对工作上的失误，他总会公开道歉，主动改进化解，反而收获了更多的尊重和爱戴。
二是坚持转作风、树新风。从压降会议小事抓起，能不开的会尽量不安排开，能合并召开的会议一律合并组织，所有的业务调度会变过去的“请基层上来”为“下基层现场帮扶”，减轻了基层的压力。支局网点普遍反映，现在的会议少了，有更多的精力专注于发展。建立了一支强有力的支局帮包队伍，他们既是指导员、巡视员、检查员，还是观察员、监督员、联络员，在县分公司和基层之间架起了上情下达、下情上传的桥梁纽带。对基层的问题，从不先下结论，总是先深入基层调查研究，摸清实际情况，通过充分地交流沟通化解。
三是坚持营造争先创优氛围。倡导赛马机制，充分发挥自身的长处、弥补自身的短板，科学制定争先创优的发展指标，用自己的优势打败别人的劣势，引领区域领先发展，进而提升整个团队士气。2023年，县分公司产能年增点均第一，产能年增绝对值第一。建立了支局经理的末位淘汰机制，增强了岗位的危机意识。在发展部署上，总是早一步、快一步、高一节，把领先发展的节奏、主动权牢牢掌握在手中。倡导支局定期开展团建活动，增强团队的战斗力和荣誉感，培养团结奋进的队伍。柳林支局经理张体江闻到有时空气中会弥漫有养殖户有机肥的臭味，反而道出“很香”的逻辑关系，就是自身拥有赶超其他支局产能资源的底气而发出的真实心声。
四是坚持高品质运营质量。实施了营揽收分离，增加了特快揽投段道；城区实施了甩点直投，年均节约成本40余万元；乡镇实施加盟制，年均节约成本近30万元；新建了邮件智能分拣机，设置80多个格口，分拣全部实现到段，节约了大量人力，提高了效率，加快了时限。特快业务增幅由2023年的30%提高到目前的近50%。与快递协会联合设立了寄递行业工会联合会，扶持建设了邮政助农直播间。像爱护自己的眼睛一样重视服务质量，通过提能力、建机制、强管控、夯基础系列举措持续改善客户用邮体验和满意度，多项质量指标保持先进水平，获2023年度全市邮政系统服务质量先进单位称号。
实际上，巨野县分公司连续多年一直保持全省发展强县的荣誉，这是他们一届又一届班子带领干部员工接续努力的结果。这两年，企业所处的外部环境发生了深刻地变化，员工也进入了新老更替的重要阶段，拿过接力棒的王兆君带领这支充满朝气与活力的新团队走到了台前，他们有理想、有信念、有干劲，也有新思路和新方法，他们像早上八九点钟的太阳，正散发着光芒和热情，释放着潜力和力量。
“一个人可以走得更快，但一群人才能走得更远。一个团队只有共同努力，才能取得更大的成就和突破。”王兆君与他的团队所走的每一步，都在践行这一信念。他不断提升认知水平，突破自我“认知牢笼”。他的信念如同催化剂一般，正进一步激发团队活力，给大家带来了奋斗的动力，让干部员工心中多了一份勇气、一份坚持、一份温暖，让他们敢于追梦、勇往直前，释放出了队伍的潜力。2024年4月，王兆君被组织调整到曹县分公司担任总经理。可以预见，未来他和他的新团队，在新的县分也会创造出更加优异的成绩！
人生就是一场远足，不在于瞬间的爆发，而在于途中的坚持！
出品
中国邮政集团有限公司山东省分公司
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主 办：山东邮政办公室
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文 字：袁 威 陈文静
视 频：张泽中 赵现萌 王 雪 袁 威
美 编：姚海燕