刘修云：办法总是在有和没有之间
——山东邮政发展强县（单县分公司）总经理先进经营管理经验纪实
菏泽单县是一个地处鲁西南地区的传统农业县，担任单县邮政分公司总经理的刘修云，直面问题和挑战，积极作为，主动破局，以“非常信念+实干实绩”带领企业突破式发展，步入全省邮政强县前列。
敢为人先 突破城市市场破题
近年来，刘修云在抓好农村主战场的同时，着力突破城市市场短板破题，推动城乡均衡发展。
“三大抓手”加快城市网点破题。单县分公司有21个全业务网点，其中城市全业务网点4个。城市网点破题一直是困扰企业发展的历史性难题。刘修云把城市市场的破题作为推动企业高质量发展的重大课题研究，经过两年的探索和实践，初步找到独特破解之法。2023年城市网点新增产能接近全县产能的一半。
■一是机制先行打造城市网点的利益共同体。针对城市网点开“小灶”，单独制定政策，将孤立的物理网点利益捆绑在一起，变过去的对立、竞争、挖角为现在的协同、合作、补台，变过去的单打独斗为现在的合纵连横，机制渗透并转化为网点每位员工的自觉行动，彻底消除了城市网点“左口袋”到“右口袋”内耗现象，实现了“1+1＞2”效果，提升了整体竞争力。
■二是活动先行打造为群众服务的权益体系。建立了一个天天有活动、周周有惊喜、月月有优惠，覆盖各年龄层次、线下线上一体的客户权益体系，“优惠购”“盐而邮信”“进门有礼”等活动，成为人民群众追求美好生活需求的有益补充。如开展蔬菜进城活动，通过定单方式将乡镇农民群众种植的菠菜、芹菜、胡萝卜等蔬菜引进城市网点，2023年累计供应20余万斤，“滞销菜”变成了“暖心菜”。开展家政服务进社区活动，整合社会家政资源，以更优惠的价格更优质的服务拉近了与群众的距离。开展义诊活动，整合医院和社区资源，吸引支局周边群众到网点排起长队参与，暖心的服务获得了他们的一致好评，进而也提高了邮政的品牌影响力和知名度。开展“送福”活动，结合单县楹联之乡的文化特色，整合书法爱好者资源，把祝福送到了社区的家家户户，让百姓感受到了邮政服务的温度和贴心，同时弘扬了传统文化，促进了网点引流。开展系列公益活动，送温暖送爱心，传承美德，彰显邮政社会责任担当。
■三是硬件先行打造行业领先的用邮环境。与行业先进对标，在场地面积、网点硬装、智能设备配置、服务人员配备等方面优先支撑，展现出企业的实力和形象。同步建设了户外劳动者驿站，成为户外劳动者冬能御寒、夏能避暑的歇脚地，践行社会责任，彰显央企担当。
▲坐落于单县县城的向阳东路邮政支局
“五项措施”加快揽投网点破题。
■一是高配、配好、配强队伍带头人。跨板块在企业内部选拔了优秀的团队带头人、揽投部带头人，把企业的核心力量充实到了寄递板块。
■二是拓段、强网、筑牢服务根基。实施了营揽投分离等改革，增加了9个特快专揽段道，增强前端的服务能力；新建了7个甩点直投段道，一年成本节省近40万元。超前谋划采取开发商合作定制的方式，新建5000平米的自有邮件处理场地，预留出未来5-8年的发展空间，解决了长期以来业务量快速增长与处理场地面积不足的矛盾，消除了租赁场地租金年年上涨、每隔几年被迫搬迁的成本压力。配备100多格口自动化邮件分拣设备，城区投递实现分拣全部到段，卸车环节较以往节省一半时间，投递出班时间提前近2个小时。
■三是紧盯、抓牢、提升服务质量。把服务质量作为企业的生命线纳入发展的核心工作来抓，把用户满意作为评价竞争力的重要标准，尤其在“先有鸡还是先有蛋”的问题上，刘修云一锤定音，明确先有鸡，鸡生蛋，提出卓越的服务质量是“能生蛋的鸡”，把这一思想作为行动的先导达成了整个团队的共识。去年以来县分公司服务质量指标一直保持全市前列水平。
■四是深耕、深挖、增强市场竞争力。针对当地电商集群产业相对不发达的实际，把服务的重点转向了商户、散户等客群，加快了退换货服务领域开发，推广了“寄件宝”便民服务功能；调整快包业务结构，轻小件占比达到90%，年均节约成本近70万元；提速入厂、阔步出海，向当地一批民营企业提供了国际快递服务。
■五是做精、做细、优化便民服务。深入开展了身份证、车牌寄递等政务服务，助力“放管服”，让群众“少跑腿”。2023年身份证、车牌等政务服务量收指标走在全市前列，其中身份证寄递服务覆盖率达到90%，位居全省第一。2023年全县特快业务收入增幅超过40%，工业园揽投部入围全省邮政“50强揽投部”。
同时，刘修云还把电商直播作为企业发展的新趋势、市场竞争的新赛道、城市市场破题的新抓手、助力乡村振兴的新形式高度重视，鼓励员工外学内修，加速探索应用，不到半年的时间，直播带货、社区团购等活动效果显现，订单量近2万件，单县羊肉汤、兴良乡腌辣椒等一批地方特产通过邮政直播平台走出乡镇县城走向全国，不仅促进了服务升级、支撑了各板块发展，而且畅通了经济循环、促进了消费、扩大了内需，受到广大群众和农村合作社及地方的好评，甚至吸引当地农民明星歌手助阵支持，走在全市邮政系统前列。
直面挑战 突破“老三套”向“新三样”升级
近年来，刘修云在巩固传统发展模式的同时，注重科技赋能探索新模式，推动由过去依赖全员参与、高成本拉动、“大浪淘沙”的传统模式“老三套”向现在“七字诀”“丰收宝”“大数据”为核心现代模式的“新三样”升级，打造了生态场景，实现靶向精准服务，新旧动能稳步转换。
“七字诀”推动线下向线上服务转变。以过去线下为主的宣传走访，转变为现在的“线上线下”并行，并着力扩大线上占比，“加进转 亮约归提”七字诀融入网点、深入人心，提高了效率，降低了成本，成效凸显。业务规模较小的谢集支局借助“七字诀”，推动产能提升了3倍，一举步入全县支局增幅排名前列。业务规模较大的高韦庄支局推动产能提升了2倍，一举步入全县支局规模的前列，特别是围绕单县羊肉汤外地创业产业集群，通过“七字诀”赢得了用户的信赖，新增产能超出预期。业务规模居中的张集支局一个季度超过了往年一年的产能，奠定了加快赶超大规模支局的基础。县分公司还结合地方风俗习惯，借助“七字诀”创新推出“爱情凭证”在全县网点推广，受到了广大群众的青睐，成为产能增长的新来源。
“丰收宝”推动传统向数字服务转变。加快了前端数字化全面推广和熟练应用，围绕地方产粮区、特色种植产业，为广大农民群众提供了“丰收宝”数字化交易平台，打造生态圈，方便了农民群众的生产生活，助力了城乡基本公共服务均等化发展。2023年“丰收宝”交易额全市排名第一。李新庄支局借助“丰收宝”服务当地乡镇“大棚经济”，助力香瓜、豆角走出单县走向全国市场，帮助农民增收致富，“大棚经济”的市场占有率超70%，促进了乡镇农业特色经济发展。徐寨支局作为全县的标杆网点，借助“丰收宝”服务当地的“大蒜经济”，安全便捷的结算形式获得了蒜农和蒜商的信任和好评，同时促进了产能的持续提升，特别是实现了行商与坐商的闭环服务，“大蒜经济”市场占有率接近80%。
“大数据”推动粗放向精准服务转变。加快了业务后台智能化系统的广泛推广与熟练应用，支局相互切磋应用经验，员工相互对比实践效果，所有的支局员工特别是支局经理都成为“大数据”系统的应用能手，并逐步发展成为了支局的新质生产力。在“大数据”的支撑下，全县开展了阵地战、运动战、盘活战、网络战，进一步提高市场竞争力和占有率。2023年先后轮岗后的15名支局经理，都是通过这一路径缩短了适应新环境、了解新情况的时间，通过精准的服务迅速打开了局面，实现产能不降反升。结合单县地处苏鲁豫皖四省八县交界的区位优势，一方面加强了省内外先进经验的学习交流，实现服务提升；一方面打响“一个中国邮政”的品牌，实现服务“补白”，不分你我满足了人民群众用邮需要。
同时，刘修云还把支局网点按照贡献大小进行分类管理，在人、财、物、政策等支撑上重点向“贡献大户”倾斜，让资源配置跟着市场走、跟着贡献走，让呼唤炮火的人看得见炮火，保障了一线逢打必赢、战之必胜。方法的创新，模式的转变，让单县邮政逐步摆脱了传统方式的桎梏，员工工作变得轻松多了。2023年专业多项经济指标位居全市前列，3个支局入围全省300强支局名单。
勇挑重担 突破管理精细化、人性化
抓关键少数，打造企业的“铁三角”。管理就要抓关键少数。刘修云从三个层级建立起企业管理的“铁三角”，所有指标量化到人、奔着先进努力，使各个层级的经营管理职责、范围、指标等界限更加清晰，完善了“管理+考核”双轮驱动、能者上庸者下、用业绩说话的机制，推动“四个到人”真正落地，保证各项指标走在前列。一是在条线管理层级上，把县分领导班子、部室负责人、支局经理作为第一层级的“铁三角”管控。二是在支局管理层级上，把支局经理、理财经理、综合柜员作为第二层级的“铁三角”管控。三是在业务管理层级上，把分管副总、部室负责人、业务主管作为第三层级的“铁三角”管控。如在对业务主管的考核上，每月通报其负责管控的所有指标，每季量化评比排名，并实行末位淘汰制，对连续落后不达标的调离岗位。
抓队伍建设，打造企业的“四型”团队。围绕打造学习型、市场型、创新型、协作型“四型”团队，以问题为导向，以改进工作为目标，建立起各条线的双周培训机制，采取“线上+线下”相结合的形式，固定时间、固定范围，自上而下、从前端到末端、由点到面全环节全流程地组织开展，通报落后指标，推广先进典型，让基层知道工作中存在什么问题？问题怎么解决？谁干得好？向谁学习？把一个个的问题解决在萌芽状态，防范化解企业的各类风险隐患，增强了队伍的执行力，提高了管理的效率，同时持续解放了员工的思想，提高了队伍的素质，提升了企业的治理能力和水平。
在对支局经理的培养上，刘修云还要求树立“老板”的意识和心态，用市场化的理念、规律和方式应对形势的变化、解决发展中的问题。面对支局经理定期轮岗的难点，在她的运筹帷幄下，支局总是越调发展越快，一年比一年好，打破了支局经理轮岗产能负影响的“魔咒”，改变了市县对支局经理轮岗的传统规律认知。
在对年轻大学生的培养上，她坚持用“待遇留人、福利留人、感情留人、导师留人、事业留人”的方式，要求并做到了对他们高看一眼、厚爱三分，特别在职业生涯规划上，刘修云主动征求他们的意见，始终按照他们自我规划来培养，近两年新入职的16名大学生无一人离职，现如今一些大学生顺利进入第三培养阶段成为业务条线的主管，一些大学生发挥自身优势主动兼职成为电商主播骨干，一些大学生通过自己的努力走上了支局经理的岗位……他们目前已成为企业充分释放正能量的优秀代表，成为企业拥抱新时代推广新技术的主力军，成为企业未来发展的新动力。通过启用年轻人、能人，强调人才选拔的择优导向和人与岗位匹配性，让不适应岗位的管理人员主动退出，给有激情、有能力的年轻人创造更多的舞台。
抓幸福生活，打造员工“三有”家庭。刘修云认为，经营好家庭才能经营好工作，员工对家庭的态度折射出对工作的态度，两者相互依存、相互影响、相互辐射。为此，她把关心关爱员工、建设幸福邮政“无形”的口号转化为“有形”的目标，真正让广大员工亲身感受到幸福感、获得感。
■一是旗帜鲜明的倡导每位员工都要通过工作的努力作为追求幸福生活的物质基础，把有车、有房、有存款以及无负债作为幸福生活的奋斗目标，特别是她经常鼓励家在农村乡镇的员工适应新型城镇化发展趋势，到县城买房，使员工追求幸福生活物质基础更加具像化、有抓手、能感受。
■二是旗帜鲜明的倡导每位员工都要把和谐家庭氛围的营造作为追求幸福生活的精神基础。她倡导孝善文化，总是引导员工处理好家庭“一老一小”的关系和问题，帮助改善员工与父母之间的关系，尤其是“婆媳关系”手把手教方法讲孝道，同时主动协助解决员工子女择校就学问题，让员工的孩子享受到好的教育，鼓励员工响应国家生育二胎、三胎的号召……家庭氛围和谐了，员工的后顾之忧就解决了，他们的工作效率和企业效益自然跟着提升了。
■三是旗帜鲜明的倡导提升员工的福利待遇作为企业发展的追求目标。刘修云把关心关爱员工刻进了“骨子里”，到基层慰问、与员工谈心谈话，了解员工的想法和困难，主动帮助他们解决工作生活中的实际问题，进而增强了员工对企业的认同感。如凡遇有员工因病住院的，她和班子第一时间都会前往慰问。向阳东路支局经理陈丽萍因身体不适请假不能参加双周培训，刘修云第二天就亲自送来了慰问品，不仅感动了支局经理，也触动了支局的所有员工。春节旺季，刘修云还亲自下厨为基层包水饺、送水饺等，身体力行做好前线的后勤保障。同时积极落实员工带薪休假制度和网点人员轮休制度，每月还有福利发放，小到一箱蔬菜、一箱水果，大点到一件保暖外套，甚至慰问有时会覆盖到员工家属，员工得到了家属、家庭更多的理解和支持，进而提高了企业的归属感、员工的获得感。
不啻微茫，造炬成阳。刘修云对发展的执着、对管理的严谨、对员工的关爱、对群众的贴心……点点滴滴的办法，长此以往的积累，汇聚成推动企业高质量发展的强大力量。
无论在哪里任职，她都是最耀眼的那颗星，这得益于她和团队真听实干的执行力，更核心的不同在于，她的意识层次、领先的意识感知范围，尤其面对问题的非常信念：没有不可能的事情，办法总是在有与没有之间。她只选前者，从不轻言放弃，无惧坎坷。
她的信念简单却深刻，透露出一种成熟的思考方式，也是对未来的一种负责任态度，并诠释出她的心路历程，展现出“执着——永不言弃，担当——承担责任，勇敢——承受压力，智慧——笑对磨难”基层优秀经营管理者的品质。
四年来，刘修云带领的县分公司连年名列全省邮政发展强县榜单。2020年、2021年，她先后带领单县分公司、鄄城县分公司挺进全省邮政发展强县；2022-2023年，她又带领单县分公司连续两年入围强县名单，排名一年时间提升了27个位次，收入规模位列全市第2、全省第5。
鸣谢
菏泽邮政分公司
青岛邮政分公司
省分渠道平台部
单县邮政分公司
主 办：山东邮政办公室
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文 字：陈文静 郭秋菊
视 频：王 雪 赵现萌 张 远
美 编：姚海燕
校 对：袁 威