马永刚：让打胜仗成为一种信仰
——山东邮政发展强县（原乐陵县分公司）总经理先进经营管理经验纪实
以“金丝小枣之乡”美誉闻名全国的山东德州乐陵市，是一个位于鲁冀两省交界的县级市。举手投足间、言谈举止中蕴藏着军人气质的原乐陵邮政分公司总经理马永刚，以其独特的经营管理理念和刚毅的工作作风，带领团队在企业高质量发展的一场又一场的战役征途中，赢得一次又一次的胜利，打造出一支县分铁军队伍。2022-2023年，乐陵邮政分公司连续摘得山东邮政发展强县的荣誉。
信念：源于军旅生涯 续于邮政职业
马永刚，人如其名，他身上始终带着一种刚毅，一种自信，一种执着。早年当兵的经历影响了他的一生，也成就了今天的他。当年新兵入伍，个头在班里是最矮的，体能也是最差的，仰卧起坐和俯卧撑都不达标，400米拉练也跑不下来。班长指着他的鼻子说，“你是最差的”。他的脸一下子就红了，心里很不是滋味。接下来的打击更是一个接一个，军姿测试第一个晕倒，晚上拉练被架着才跑到了终点，引体向上连一个也做不了，凡是涉及体力、耐力的训练考核都是倒数第一，拖了全班的后腿。由于经常挨批评，心里接受不了，晚上总是蒙着被子偷偷的哭。有一次，班长把被子掀了起来，让他面壁思过。班长随后找他单独谈话，“当我的兵，要像小老虎一样嗷嗷的叫，哭哭啼啼不配当我的兵。以后要多吃馒头、多吃肉，人家练一次你要练两次，不行就三次，我觉得“你行”。听到这些，马永刚的心里才感觉舒服了一些，下定决心改变这一切。从此以后，他自我加压，偷偷加班锻炼，风雨无阻，空旷的训练场上始终都有他的身影。长时间的坚持，体能有了实质性的改善，挨批评越来越少，受表扬越来越多，全副武装5公里越野拿到了全排第二名，多项目体能考核成为唯一一个不间断完成的战士。
从开始的自卑，到后来的自信；从起初的“差生”，到之后的“优等生”，这种逆袭和蜕变，形成了他不服输的斗志、打胜仗的信仰，这些也贯穿了他的整个职业生涯。进入邮政企业工作以后，他经历了各个岗位的历炼，在每一个岗位他几乎都做到了最优。
发展：不让一个人掉队，不让一项指标落后
市场经济的竞争一点都不亚于刀光剑影的战场。马永刚认为，能打胜仗的团队必须有一套锋利如刃的策略。在发展上，他通过大量的实践经验积累，总结形成了“抓思想、抓两头、抓核心、抓细节、抓氛围”独特的打法和策略，进而转化为企业一种从上到下的强大行动力和执行力。
一是抓思想，让打胜仗成为一种信仰。行动是现在，思想才是未来。每个人都是自己思想的产物，信心大小决定了成就的大小。马永刚深知，“信仰”是一支军队的战斗力的核心支撑，企业和军队一样，必须不断的打胜仗，战斗力才能更强，信心才能更足，底气才能更足，干劲才能更大，思想才会走得更远。打胜仗有时拼的是一种必胜的信念气势，关键在于传播信心的能力。为此，他把干部员工的思想工作作为企业发展核心中的核心重视，把“你能行”的鼓励灌输给每一名员工，想方设法树立各级团队的信心，使打胜仗的思想循序渐进地成为团队的一种信仰。二是抓两头，让争先成为一种习惯。一头抓先进的培育和壮大，提高先进发展的动力，让先进成为发展的引领，推动先进更先进；一头抓后进的转化与压降，激发争当先进的活力，推动后进赶先进，进而带动中间争先进。一边抓经验丰富的领头羊，在破解难题中提炼总结，形成可学、管用、可复制性实践经验；一边抓年轻的骨干，作为企业未来的希望培育，激励青年担当青春使命、释放青春能量、展示青春风采，跑出争先加速度，跟上时代的步伐，走在发展的前列。三是抓核心，让突破成为一种力量。企业的核心是发展的根本和矛盾的根本，马永刚认识到，企业发展归根到底是做服务。他把用户满意作为企业发展的核心看待，全面树立以用户为中心的发展理念，将服务转化为用户可感知的体验提升。发现问题并不难，难的是彻底解决掉问题。他习惯倾听基层员工的声音，真正了解一线的所想所需，找到解决问题和矛盾的根源，并彻底有效地解决掉，以一个个实质性的突破积蓄发展的力量。四是抓细节，让成功成为一种能力。马永刚深刻体会到“细节决定成败”的奥秘。所以，凡是对涉及全局、全年工作细节的决策都十分谨慎和仔细。攻下哪座山头？夺下哪个阵地？炸掉哪个碉堡？他都习惯把目标刻在“钢板”上，使目标清晰可见。在全年目标的谋划上，一个支局一个支局地抠，从市场环境、往年数据、资源配置等多维度评估，做到“对内具有公平性、对外具有竞争性”。商场如战场，每一个目标都是一座需要攻克的山头。在阶段性目标的统筹上，一个支局一个支局的算，从人员实力、团队干劲、用户关系等多方面考量，实行目标切块，培养团队小战小胜、大战大胜、战则能胜的习惯和能力。五是抓氛围，让热情成为一种动力。个人的能力或许是微小的，但百川汇合终成江海，每个人的必胜信念、奋斗意志凝聚在一起，就是攻坚克难、玉汝于成的磅礴力量。胜仗能带来的远不止一时的欢愉，更是团队凝聚力、向心力的极致体现。马永刚始终站在基层的角度考虑一切问题，一切围绕激发团队激情和士气建立并完善各类激励机制，善于发现员工的优点和长处。当团队成员目睹自己一连串的小胜仗，他们的斗志也就被点燃了，从而形成良性的竞争氛围。
管理：一切为了前线，一切为了胜利
企业的竞争归根结底是人才的竞争、战斗力的竞争。马永刚认为，在竞争中取得胜利，关键是要有一支能打胜仗的干部员工队伍。两年来，他把“打造一支铁军队伍”作为企业核心战略放在了突出位置。从领导班子建设、支局经理队伍建设、后备人才队伍建设和大学生人才培养着手，从关心关爱员工切入，进一步提升团队的凝聚力、战斗力和竞争力。
一是打造邮政铁军队伍。在领导班子队伍建设上，视团结大于一切，把副手作为“未来的一把手”来培养，帮助他们确立自己的职业生涯规划，班子开会研究决策事项鼓励发表不同意见、进行充分讨论，定下来的事情一个声音、一个口径、一个步调。在支局经理队伍建设上，用业绩论英雄，“老中青”结合，持续优化支局经理队伍结构，把能力最强、业绩最好的支局经理配置到最核心的区域市场，将有限的资源投入到最关键的地方，集中优势兵力干大事。在后备人才队伍建设上，建立了以理财经理为核心的后备支局长队伍，成立了三个小组，开展对抗赛，由马永刚亲自辅导，建立落后淘汰机制，每半年调整一次，鼓励他们建言献策，提供新创意新思路，保持团队竞争优势。通过不断优化提升，打造了一支有想法有闯劲的排头尖兵。在大学生人才培养上，采取了老带新、师带徒的方式，为每一位大学生指定了一名导师，并有计划、有步骤的组织多岗位锻炼，加快培养的速度。同时，更加关注年轻员工的思想变化，针对90后、00后的员工，主动转变管理方式，以鼓励为主，建立好年轻员工的信心，激发他们的活力和创造力。
97年出生的张振凯，是支局经理中年龄最小、经验最少的“小个头”，刚开始担任支局经理时，每次战役总是垫底，一直处于全县的倒数，一度产生放弃的念头。正是在马永刚的指导下，“我觉得你行”的鼓励让他重拾信心，开始由攻下一个“小山头”，到后来的一个胜利接着另一个胜利，再到全县、全市的前列，实现了自我蜕变与超越。
二是打牢凝心聚力基础。一个企业的战斗力来源于每一个员工。马永刚在企业积极营造“团结、紧张、严肃、活泼”的工作氛围，聚人心、暖人心、稳人心。建立了支局团建机制，邀请家属参与，促进了交流，增进了团结。打造职工的满意食堂，开展了“热腾腾亮晶晶”晒餐比赛，暖了员工的胃，也暖了员工的心。建立了员工生日会机制，每月为员工过集体生日。在全市邮政系统第一个试行了网点双休机制，增加了员工的休息时间，提高了员工的生活质量。针对有3岁以下孩子或65岁以上父母的员工，每逢“六一”儿童节、重阳节这样的节日，都会组织开展家庭慰问活动。中秋、国庆节，还要专门向家在省外的大学生员工家长慰问。成立了企业“红白”理事会非官方组织，为员工生活遇到的各种困难提供便利，同时响应地方移风易俗治理，为员工和家庭减负。建立了大学生公寓，解决了异地大学生住宿问题，减轻了他们的生活负担。
服务：从群众中来，到群众中去
邮政作为国家重要的社会公用事业和国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业，在服务人民群众的生产生活，促进消费升级，畅通经济循环发挥着重要的作用。马永刚带领他的团队，把企业发展融入到了地方经济发展和人民的生产生活中，坚持走群众路线，举全局之力助力乡村振兴，全心全力把老百姓的事一件一件办好。
一是大力实施交邮联运，畅通乡村物流。积极响应国家号召，主动担当作为，大力实施了三级物流体系建设、客货邮融合发展，利用乡村公交线路将快递送到了农村，定点定时定车定线，覆盖了全市所有的乡镇。累计开通交邮联运快递专线17条，每日运行50个班次，投递邮件快件1.7万件，基本打通了快递物流进村最后一公里。一方面充分发挥了公交城乡全覆盖的运力优势，有效推进了快递进村、农货进城，一方面在不增加人力物力的情况下，降低了邮政企业农村物流下行的成本，增加了公交公司的收入，同时还加快了快递的传递时限，真正实现了群众满意、企业受益、政府好评，每年邮政企业节省投递费用24万元，公交公司增加收入20多万元，群众收发快递时效提高了40%以上。乐陵客货邮模式被交通运输部作为全国8个典型案例之一进行了推广，《人民日报》进行专题报道，乐陵市政府向德州邮政分公司先后发去了两封感谢信。
二是积极融入乡镇经济，帮助农民增收致富。朱集镇的金丝小枣、杨安镇的调味品、黄夹镇的馒头是乐陵市的特色产业，产业辐射全国，从业人员众多。乐陵邮政围绕这一产业，结合邮政的优势，向产业集群的从业人员提供了集快递、电商和结算等普惠金融服务为一体的一条龙服务。在朱集支局，每年9月，邮政和镇政府都要联合举办金丝小枣节，乐陵金丝小枣早上还在树上，下午在路上，晚上到了老百姓的餐桌上。在黄夹支局，针对外出做生意的馒头店主开展了留守老人、留守儿童的关爱活动。在杨安镇支局，针对调料产业集群设立了乡村振兴工作室，县分公司还被选为乐陵市调味品行业商会副会长单位。
卓越的团队是打胜仗打出来的！军人出身的马永刚将“打胜仗”的思想引入到了企业的经营管理中，成为企业的一种信仰、一种追求，融入到了每位员工的血脉中，他们在一场场硬仗中得到淬炼和提升，团队的凝聚力、战斗力和企业的竞争力、影响力比以往任何时候都更强，并逐步演变成为企业的组织和系统能力，打造出一支敢打胜仗、能打胜仗、善打胜仗的县分铁军先锋队。2024年4月，马永刚被组织调整到了临邑县分公司，迎接他的是另一个全新的战场，相信必能打造出一支新的持续打胜仗的邮政铁军。
▲华为食堂海报
记者：你多大了？
士兵：16岁。
记者：想你的家人吗？
士兵：他们已经死了。
记者：你觉得中国能胜利吗？
士兵：中国一定会胜利的！
记者：当中国胜利之后你准备干什么？娶妻生子？还是继续参军？
士兵笑了笑：那时候，我已经战死沙场……
（二战期间，记者拦住一名奔赴前线的士兵，每句回答都让人泪目。采访后不知过了多久，1945年8月15日，日本宣布无条件投降。那位士兵的生死我们不得而知，但他宝贵的精神却永远留在了人们心里——）
让打胜仗成为一种信仰！
传承时代精神
出品
中国邮政集团有限公司山东省分公司
鸣谢
德州邮政分公司
省分渠道平台部
临邑邮政分公司
乐陵邮政分公司
主 办：山东邮政办公室
省新闻宣传中心
文 字：袁 威 陈文静
视 频：董玉岭 王 雪 袁 威
美 编：姚海燕